FAQ, VANLIGA FRÅGOR
1. Hur gör jag en retur?
Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot varan. Tänk på att du endast kan ångra köp av produkter som av hälso- och hygienskäl förseglats, om förseglingen är obruten. Läs mer här: https://www.konsumentverket.se/
Vi återbetalar ditt köpbelopp senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Återbetalning sker på samma sätt som den ursprungliga betalningen.
Ångrad produkt bör returneras i väsentligen oförändrat skick. Om du hanterat varan i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, kan ett värdeminskningsavdrag göras vid återbetalningen motsvarande den värdeminskning som uppstått p.g.a. den förutnämnda hanteringen. Konsumenten ansvarar för skador vid återtransport om den varit vårdslös (exempelvis vid val av transportör eller vid emballeringen av varan).
Du kan beställa en returfraktsedel från Sticksonline via mail (kostnad 99:-).
2. Hur återbetalas mina pengar?
Vi återbetalar ditt köpbelopp senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Återbetalning sker på samma sätt som den ursprungliga betalningen. Vi kan dock hålla inne betalningen till det att varan är i retur hos oss eller bevis på att varan är returnerad, det som sker först.
3. Hur reklamerar jag en produkt?
Vi ansvarar för fel (på din köpta produkt) som har funnits vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från denna tidpunkt. Du behöver reklamera eventuella fel inom skälig tid efter det att du borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att du har märkt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Ett krav med anledning av ett fel preskriberas om det inte framställts inom två månader från utgången av den förutnämnda treårsperioden. Vid reklamation, kontakta oss: sticksonline@sport77.se.
Ange ordernummer och reklamationsorsak i ditt mail så har vi lättare att hantera ditt ärende, läs mer här.
Tänk på att du endast kan ångra köp av produkter som av hälso- och hygienskäl förseglats, om förseglingen är obruten, mer infor finns här: https://www.konsumentverket.se/
4. Jag vill byta en produkt, hur gör jag?
Om du vill byta färg, storlek eller modell bekostar du returfrakten själv och gör en ny order på hemsidan. Du kan beställa en returfraktsedel från Sticksonline via mail (kostnad 99:-)
5. Hur vet jag att ni fått min order?
Du får din orderbekräftelse inom 24 timmar till mailadressen du använt för att lägga ordern. Om det har gått mer än 48 timmar och du fortfarande inte fått någon bekräftelse kan du kontakta vår kundtjänst - vi hjälper dig gärna.